Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Qui suis-je ?
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par Julie Hernandez, entrepreneure individuelle (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial « Julie Hernandez Coaching », dont l’adresse professionnelle est 17 rue des Érables, 72230 Moncé-en-Belin (France), immatriculée sous le numéro SIRET 954 069 654 00018 (ci-après « Julie Hernandez » ou « la Prestataire »).
Contact : julie.hernandez.coaching@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix indiqués sont donc des prix nets, sans TVA.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations et à tous les produits proposés par Julie Hernandez, en particulier :
- les séances d’accompagnement individuel à l’unité (guidance parentale, psychoéducation pour adulte avec TDAH, accompagnement des couples impactés par le TDAH) ;
- le programme d’accompagnement POTENTIEL, sur 4 mois ;
- les produits numériques : e-book et formations en ligne ;
- les ressources gratuites (guides, livrets, contenus téléchargeables) ;
- les interventions auprès des professionnels (conférences, ateliers, sensibilisations et formations en entreprise, en école ou en institution), pour lesquelles l’article 12 prévoit des règles spécifiques.
Elles s’appliquent aux clients particuliers (ci-après « le Client »), sauf mention contraire. Toute commande, réservation ou inscription implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. Julie Hernandez peut modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Nature des accompagnements
Les accompagnements proposés par Julie Hernandez relèvent de la psychoéducation et du coaching autour du TDAH. Ils visent à mieux comprendre le fonctionnement lié au TDAH et à mettre en place des outils concrets au quotidien.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni un acte de psychothérapie. Julie Hernandez ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement. Ses accompagnements ne remplacent pas un suivi par un médecin, un psychiatre, un psychologue ou tout autre professionnel de santé, et n’impliquent aucune modification d’un traitement en cours sans avis médical.
Julie Hernandez est tenue à une obligation de moyens : elle met en œuvre tout son savoir-faire pour accompagner le Client, mais ne peut garantir un résultat, celui-ci dépendant aussi de l’implication du Client.
4. Description des offres
Séances individuelles. Les séances durent 1 heure et se déroulent en visioconférence (Zoom). Elles se réservent via l’outil de prise de rendez-vous en ligne indiqué sur le site.
Programme POTENTIEL. Accompagnement individuel de 4 mois destiné aux adultes avec un TDAH, comprenant 9 séances d’1h30 en visioconférence selon le rythme présenté sur la page du programme, un accès aux échanges par WhatsApp professionnel pendant la durée de l’accompagnement (réponse sous 24 heures maximum), et un bilan d’accompagnement personnalisé remis lors de la dernière séance. L’inscription se fait uniquement après un appel découverte gratuit, qui permet de vérifier ensemble que le programme correspond aux besoins du Client. Le nombre de places étant limité, un délai d’attente peut exister avant le démarrage ; il est indiqué au Client avant son engagement.
Produits numériques. L’e-book est fourni au format PDF téléchargeable. Les formations en ligne sont accessibles depuis un espace membre sur la plateforme systeme.io. Les caractéristiques de chaque produit (contenu, format, durée d’accès) sont présentées sur sa page de vente.
Ressources gratuites. Elles sont remises en échange d’une adresse e-mail, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Elles ne donnent lieu à aucune vente.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros sur le site, sur la page de vente de chaque offre ou sur le devis remis au Client. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou de la réservation. Julie Hernandez peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
6. Commande et inscription
- Produits numériques : la commande est passée en ligne sur la page de paiement. Elle est définitive après validation du paiement, et un e-mail de confirmation est envoyé au Client avec ses accès.
- Séances individuelles : la réservation et le paiement se font en ligne, sur l’outil de prise de rendez-vous Calendly. La réservation est confirmée par e-mail une fois le paiement validé.
- Programme POTENTIEL : à l’issue de l’appel découverte, l’inscription est confirmée par écrit (e-mail ou devis accepté), avec les dates de démarrage et les modalités de paiement choisies.
7. Paiement
Les produits numériques se règlent en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement, via une plateforme de paiement sécurisée. Julie Hernandez n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
Les séances individuelles se règlent en totalité par carte bancaire au moment de la réservation, en ligne sur l’outil de prise de rendez-vous Calendly, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le programme POTENTIEL se règle selon les modalités indiquées lors de l’inscription ou sur le devis.
Lorsqu’un paiement en plusieurs fois sans frais est proposé (par exemple pour le programme POTENTIEL, jusqu’à 5 fois), les échéances sont mensuelles et la première est réglée à l’inscription. Le Client reste redevable de la totalité du prix, même s’il choisit de ne pas poursuivre l’accompagnement, sauf exercice du droit de rétractation (article 9).
En cas de défaut de paiement d’une échéance, Julie Hernandez peut, après une relance restée sans effet, suspendre l’accès aux séances ou aux contenus jusqu’à régularisation.
8. Déroulement, report et annulation des séances
Les séances ont lieu en visioconférence, aux dates et heures convenues. Le Client veille à disposer d’une connexion internet et d’un environnement calme et confidentiel.
Le Client peut reporter ou annuler une séance en prévenant Julie Hernandez au moins 48 heures à l’avance, par e-mail ou par message. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance est considérée comme due (ou décomptée du programme POTENTIEL), sauf cas de force majeure ou motif sérieux justifié (maladie, urgence familiale), apprécié avec bienveillance.
Un retard du Client n’entraîne pas de prolongation de la séance. Si Julie Hernandez doit elle-même annuler ou reporter une séance, une nouvelle date est proposée au Client sans frais.
Pour le programme POTENTIEL, les séances sont à utiliser pendant la durée de l’accompagnement. En cas d’interruption pour un motif sérieux (raison de santé, événement familial grave), Julie Hernandez et le Client recherchent ensemble une solution : report des séances restantes ou adaptation du calendrier.
9. Droit de rétractation
Séances et programme POTENTIEL. Lorsque le contrat est conclu à distance (en ligne, par téléphone ou en visioconférence), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier. S’il souhaite que l’accompagnement commence avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse. S’il se rétracte ensuite, il paie un montant proportionnel aux prestations déjà fournies jusqu’à la communication de sa décision ; le reste lui est remboursé. Si la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, à sa demande expresse, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (articles L.221-18, L.221-25 et L.221-28 du Code de la consommation).
Produits numériques (e-book, formations en ligne). Ces contenus sont fournis immédiatement après le paiement. En validant sa commande, le Client demande expressément à y accéder sans attendre la fin du délai de rétractation, et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès le début de l’accès (article L.221-28, 13° du Code de la consommation).
Garantie « satisfaite ou remboursée » de la formation en ligne « De l’épuisement à la sérénité ». En complément, et de façon plus favorable que la loi, cette formation bénéficie d’une garantie de 7 jours à compter de l’achat. Pendant ce délai, le Client peut demander à être remboursé, sans avoir à se justifier, sur simple demande par e-mail à julie.hernandez.coaching@gmail.com. Les sommes déjà versées sont remboursées dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement ; en cas de paiement en plusieurs fois, les échéances restantes sont annulées. L’accès à la formation et aux bonus est alors fermé.
Comment se rétracter ? Le Client informe Julie Hernandez de sa décision par une déclaration claire, envoyée par e-mail à julie.hernandez.coaching@gmail.com. Il peut utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes CGV, sans que ce soit obligatoire. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
10. Engagements du Client
Le Client s’engage à communiquer des informations exactes, à participer activement à son accompagnement et à informer Julie Hernandez de tout élément utile, notamment un suivi médical en cours. Il reste seul responsable de ses décisions et de leur mise en œuvre.
Les accès aux formations en ligne sont strictement personnels : ils ne peuvent être ni partagés, ni cédés, ni revendus.
11. Confidentialité
Julie Hernandez s’engage à garder strictement confidentiel tout ce que le Client partage pendant ses séances et ses échanges. Les séances ne sont jamais enregistrées sans l’accord exprès du Client. Cette confidentialité peut être levée uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de danger grave et imminent pour le Client ou pour autrui.
12. Interventions auprès des professionnels
Les conférences, ateliers, sensibilisations et formations réalisés pour des entreprises, des écoles ou des institutions font l’objet d’un devis ou d’une convention précisant le contenu, le format, les dates, le prix et les frais annexes (déplacement, hébergement, repas). Les présentes CGV s’appliquent en complément de ce devis, sauf les dispositions réservées aux consommateurs (droit de rétractation, médiation de la consommation).
Sauf mention contraire sur le devis, les factures sont payables à 30 jours à compter de leur date d’émission. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros (articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce). Les conditions d’annulation ou de report sont précisées dans le devis.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus fournis (e-book, formations, vidéos, supports, fiches, bilans, ressources gratuites) est la propriété exclusive de Julie Hernandez. Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation strictement personnel et non commercial. Toute reproduction, diffusion, revente ou mise à disposition de tiers, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
14. Responsabilité
La responsabilité de Julie Hernandez ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation des contenus ou des conseils donnés, de décision prise par le Client, ou de difficulté technique ne dépendant pas d’elle (connexion internet du Client, indisponibilité temporaire d’une plateforme tierce comme Zoom ou systeme.io). En tout état de cause, sa responsabilité est limitée au montant payé par le Client pour la prestation concernée, sauf faute lourde ou dommage corporel.
15. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil. Les prestations concernées sont alors reportées dès que possible, ou remboursées si le report est impossible.
16. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les informations détaillées (données collectées, finalités, durées de conservation, droits du Client et façon de les exercer) figurent dans la politique de confidentialité.
17. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Julie Hernandez par e-mail à julie.hernandez.coaching@gmail.com. Elle s’engage à y répondre dans les meilleurs délais, pour trouver ensemble une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe – Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Julie Hernandez – Julie Hernandez Coaching, 17 rue des Érables, 72230 Moncé-en-Belin – julie.hernandez.coaching@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ou le produit ci-dessous :
– Prestation ou produit concerné :
– Commandé le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
– Date :